Làm sao để tránh đánh giá tiêu cực từ khách hàng?

10 công việc cần thiết phải thực hiện để tránh nhận đánh giá tiêu cực từ khách hàng

• Cần có chương trình cụ thể để thu thập đánh giá tích cực, nâng cao danh tiếng

• Thực hiện giám sát đánh giá liên tục và có chiến lược phản hồi các yêu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể

• Có công cụ, kế hoạch phát hiện nhanh chóng, kịp thời các báo cáo của khách hàng

• Cần có chiến lược nắm bắt và giải quyết khiếu nại 1:1 trước khi chúng chuyển thành đánh giá

• Cần có kế hoạch giải quyết để chuyển đánh giá tiêu cực thành tích cực

• Phân tích cảm xúc sớm của khách hàng để xác định và giải quyết các vấn đề mới nổi

• Phải có chính sách và phương châm phục vụ lấy khách hàng làm trung tâm

• Thực hành tuyển dụng và đào tạo nhân viên chặt chẽ

• Tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc nền tảng và đánh giá

• Chú trọng công tác nuôi dưỡng và duy trì quan hệ công chúng tốt với khách hàng